Zákazník spoločnosti TPG zomrel po neúspešnom pokuse o volanie na núdzovú linku 112. Podľa vyhlásenia spoločnosti TPG, ktoré je materskou spoločnosťou Vodafone, sa incident odohral 13. novembra o 17:22, keď zákazník, ktorý používal nekompatibilné zariadenie Samsung, nedokázal nadviazať spojenie s núdzovými službami.
Predbežné vyšetrovania naznačujú, že zariadenie malo softvér, ktorý nebol kompatibilný s núdzovými volaniami na sieti TPG. Medzi nekompatibilné modely patrí Galaxy A7 (2017), Galaxy A5 (2017), Galaxy J1 (2016), Galaxy J3 (2016), Galaxy J5 (2017), Galaxy Note 5, Galaxy S6, Galaxy S6 Edge, Galaxy S6 Edge+ a Galaxy S7.
TPG dostal informácie o tomto tragickom incidente od NSW Ambulance a vyjadril sústrasť rodine zosnulého. Tento incident vyvolal obavy o bezpečnosť a spoľahlivosť núdzových volaní na mobilných zariadeniach, najmä pokiaľ ide o kompatibilitu softvéru. Spoločnosť TPG sa snaží získať viac informácií a spolupracuje s príslušnými orgánmi na objasnení okolností tejto tragédie.